Entrevista en exclusiva - Luis Badrinas

Entrevista en exclusiva - Luis Badrinas

CUMBRE MEDIACIÓN DE SEGUROS

 

Cambio en la arquitectura sectorial

 

Entrevistamos a Luis Badrinas, CEO Community of Insurance & Barcelona Health Hub, que será el encargado de explicar el “Cambio en la arquitectura sectorial” en la Cumbre de Mediadores de Seguros que coordina Summa Smart Company y se celebrará el próximo 13 de febrero en Valencia.

 

 

1. ¿Cree que los cambios que se avecinan en tecnología y normativos serán disruptivos?

El cambio es una constante en nuestras vidas, en nuestra sociedad, y especialmente en cualquier actividad profesional, y las nuevas tecnologías digitales los están acelerando.

Estamos ante lo que el Dr. Klaus Schwab llamó 4ª revolución industrial, basada en la anterior digital/ordenador, pero con un alcance mucho más amplío porque se genera un mundo en el que sistemas de fabricación y prestación de servicios virtuales y físicos cooperan entre sí de manera flexible en todo el planeta.

¿Quien nos diría, hace ahora 13 años cuando se lanzo el primer iPhone que en este pequeño aparato y en pocos años terminaríamos llevando absolutamente todo?, teléfono, internet, música, datos, apps, relación con nuestros bancos, aseguradores y mediadores. Y no sólo eso, sino que el 70% de las transacciones las realizaríamos por ahí.

Por lo tanto, es fácil predecir cambios mucho más rápidos de aquí en adelante, los cuales nos irán sorprendiendo, y la norma deberá regularlos para un eficiente encaje regulatorio, como por ejemplo la firma electrónica, o la telemedicina.

 

2. ¿Qué está ocurriendo en otros países?, se consolidan los sectores?, ¿Hay actividades de M&A?

En relación a los cambios tecnológicos y tendencias digitales, está claro que todo lo que acontece en USA acaba llegando a Europa con 4 o 5 años de retraso, pero termina llegando.

Los procesos de concentración han venido determinados por los ciclos económicos y de maduración de las propias industrias. Así lo ha hecho la banca, y lo han hecho también los seguros.

Es cierto que en lo que se refiere a la distribución ha habido movimientos de grandes y medianas organizaciones, pero todavía hay mucho por hacer.

Estamos delante de un importante reto en el que los mediadores aportan valor en cuanto ejercen una labor personal de asesoramiento, sin embargo, los márgenes se van constriñendo y deberemos ser capaces de gestionar más con menos, y eso requerirá forzosamente mayores concentraciones.

Está habiendo movimientos de concentración, a través de procesos de M&A que se están materializando con mucha discreción y el proceso es lento, pero con toda seguridad se acelerará.

 

3. ¿Qué está aportando las Insurtech al ecosistema asegurador?

a) ¿Ayudan a la consolidación o favorecen la automatización?

Desde nuestro observatorio Insurtech Community, donde tenemos clasificadas más de 400 startups, vemos que hay de todo.

Por una parte, están saliendo proyectos nuevos, con focalización en algún determinado nicho como pueda ser Mondo, Weecover, SingularCover, etc.

Por otra parte, hay plataformas con las que aliarse para poder ser más eficientes, como pueda ser el caso de Wefox, ForceManager, BDEO, Signaturit, Gecko, 3gmg, Mediktor, Mediquo, Docline, etc.

Los primeros entran a competir, y los segundos contribuyen a una mayor simplificación, mejora de la eficiencia, y ampliación del servicio al cliente, pero, en cualquier caso, ambos desarrollan innovadores modelos de negocio, de los cuales podemos aprender, e integrar o integrarnos en ellos.

 

4. ¿Qué papel van a jugar los mediadores pequeños en estas nuevas olas tecnológicas?

a) ¿Podrán seguir el ritmo de los cambios?

La tecnología es cara, por lo que requiere de recursos económicos significativos para poder competir. Creo que hay oportunidades para todos, y que mejoran la eficiencia de la gestión de los clientes.

Es muy oportuno empezar a hacer las cosas diferentes, y difícil hacer recomendaciones concretas ya que cada modelo es diferente y hay que analizar en cada caso.

El conocimiento de las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías como inteligencia artificial, seguridad, logística, dispositivos médicos, realidad aumentada, avances en movilidad, 5G, smart cities, o aplicaciones basadas en blockchain nos llevarán a una redefinición estratégica, la planificación y el análisis de las oportunidades es fundamental.

 

5. ¿A qué ramos aseguradores va a afectar más la transformación digital de entidades y mediadores?

 Está afectando ya a todos los ramos, porque no es sólo el ramo, producto o servicio lo que cambia, sino la manera digital de llegar al cliente o prestarle un servicio.

 Hemos pasado del proceso en la prestación de un servicio, a la experiencia cliente. La tecnología digital ha empoderado a los clientes quienes demandan una atención rápida, diferente y personalizada.  

 

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